Prece ir sabojājusies – ko man darīt?
Rakstiet uz e-pastu service@excepte.com, un mēs sniegsim jums visu detalizēto informāciju.
Kā tiek nodrošināta garantijas apkalpošana?
Garantijas apkalpošana tiek nodrošināta saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un citiem saistītajiem normatīvajiem aktiem. Neaizmirstiet saglabāt PVN rēķinu (līdz garantijas termiņa beigām), jo tas būs nepieciešams garantijas apkalpošanas laikā.
Vēlamies uzsvērt, ka katrs garantijas remonta gadījums ir individuāls, un tā ilgums ir atkarīgs no daudziem faktoriem: preces modeļa, bojājuma veida, rezerves daļu pieejamības tirgū. Parasti garantijas remonts aizņem 2–4 nedēļas, ja nav jāgaida papildu detaļas. Ja detaļas ir jāpasūta, remonta termiņš var pagarināties.
Vai var atteikties no remonta un vienkārši atgriezt preci?
Ja prece iegādāta vairāk nekā pirms 14 (četrpadsmit) kalendārajām dienām un klients uzskata, ka precei ir ražošanas defekts, klientam ir jāvēršas garantijas apkalpošanas centrā, rakstot uz e-pastu service@excepte.com.
Prece tiks nosūtīta autorizētam servisam diagnostikas veikšanai, un pēc tam, pamatojoties uz servisa slēdzienu, klientam tiks sniegta atbilde.
Kādos gadījumos varu zaudēt ražotāja garantiju?
Klients zaudē tiesības uz garantijas remontu, ja:
-
Precei ir mehāniski bojājumi, kas radušies lietotāja darbības rezultātā, tostarp dabas stihiju izraisītu seku dēļ: zibens, ugunsgrēks, plūdi u. tml. Tas ietver arī gadījumus, kad ierīcē iekļūst svešķermeņi, šķidrumi vai kukaiņi.
-
Prece ir bojāta nepareizas uzstādīšanas, transportēšanas vai uzglabāšanas dēļ, kā arī, ja lietošanas laikā ir pārkāptas lietošanas instrukcijā norādītās prasības.
-
Lietošanas laikā ir izmantoti neatbilstoši barošanas avoti, piederumi vai rezerves daļas, kuras ražotājs nav sertificējis, un to izmantošanas rezultātā ir radies ierīces bojājums.
-
Ierīce nav pienācīgi apkalpota (tikai gadījumos, kad šāds pakalpojums ir obligāts).
-
Preces sērijas numurs ir dzēsts, mainīts vai nav salasāms.