Prekė sugedo, ką turėčiau daryti?
Rašykite el. paštu service@excepte.com ir mes pateiksime visą detalią informaciją.
Kaip vykdomas garantinis aptarnavimas?
Garantinis aptarnavimas vykdomas pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir kitus susijusius teisės aktus. Nepamirškite išsaugoti PVM sąskaitos-faktūros (iki garantinio laikotarpio pabaigos), kuri bus reikalinga garantinio aptarnavimo metu.
Norime pažymėti, kad kiekvienas garantinio remonto atvejis yra individualus ir jo trukmė priklauso nuo daugybės faktorių: prekės modelio, gedimo tipo, atsarginių dalių pasiūlos rinkoje. Paprastai garantinis remontas užtrunka 2-4 savaites jei nereikia laukti papildomų detalių. Tokiu atveju remontas gali prasitęsti.
Ar galima atsisakyti taisyti ir tiesiog grąžinti prekę?
Jei prekė buvo įsigyta daugiau nei prieš 14 (keturiolika) kalendorinių dienų ir klientas galvoja, kad prekė turi gamyklinį defektą, klientas turi kreiptis į garantinio aptarnavimo centrą el.paštu service@excepte.com
Prekė bus siunčiama autorizuotam servisui diagnostikai atlikti, o po to, remiantis serviso išvada, klientui bus pateiktas atsakymas.
Kokiu atveju galiu prarasti gamintojo garantiją?
- Prekė turi mechaninių pažeidimų, kurie atsirado dėl vartotojo veiklos, įskaitant padarinius dėl stichinių nelaimių: žaibas, gaisras, potvynis ir panašiai. Jie taip pat apima atvejus, kai į prietaisą patenka pašaliniai daiktai, skysčiai ir vabzdžiai.
- Prekės buvo sugadintos dėl netinkamo įrengimo, gabenimo ar sandėliavimo, taip pat, jei eksploatuojant prekes buvo pažeisti vartotojo vadove nurodyti reikalavimai.
- Eksploatacijos metu buvo naudojami netinkami maitinimo šaltiniai, priedai ir atsarginės dalys, kurių gamintojas nesertifikavo, o jų naudojimas padarė prietaiso pažeidimą.
- Įranga nebuvo tinkamai aptarnauta (tik tais atvejais, kai ši paslauga yra būtina).
- Jei gaminio serijos numeris yra ištrintas, pakeistas ar neįskaitomas.