Toode läks katki – mida peaksin tegema?
Kirjutage e-posti aadressile service@excepte.com ja me anname Teile kogu vajaliku üksikasjaliku info.
Kuidas toimub garantiiteenus?
Garantiiteenust osutatakse vastavalt tarbijakaitseseadusele ja teistele seotud õigusaktidele. Ärge unustage säilitada käibemaksuarvet (kuni garantiiperioodi lõpuni), kuna seda on garantiiteenuse osutamisel vaja.
Soovime rõhutada, et iga garantiiremondi juhtum on individuaalne ning selle kestus sõltub paljudest teguritest: toote mudelist, rikke tüübist ja varuosade saadavusest turul. Tavaliselt kestab garantiiremont 2–4 nädalat, kui ei ole vaja täiendavaid detaile oodata. Sellisel juhul võib remont pikeneda.
Kas on võimalik remontimisest loobuda ja lihtsalt toode tagastada?
Kui toode on ostetud rohkem kui 14 (neliteist) kalendripäeva tagasi ja klient arvab, et tootel on tehaseviga, tuleb kliendil pöörduda garantiiteeninduskeskuse poole e-posti teel: service@excepte.com.
Toode saadetakse volitatud hooldusesse diagnostikaks ning seejärel esitatakse kliendile vastus hoolduse järelduse alusel.
Millal võin kaotada tootja garantii?
Klient kaotab õiguse garantiiremondile, kui:
-
Tootel on mehaanilised kahjustused, mis on tekkinud kasutaja tegevuse tõttu, sh loodusõnnetuste tagajärjel (välk, tulekahju, üleujutus jms). Siia kuuluvad ka juhtumid, kui seadmesse on sattunud võõrkehad, vedelikud või putukad.
-
Toode on kahjustatud ebaõige paigaldamise, transportimise või ladustamise tõttu, samuti juhul, kui kasutamisel on rikutud kasutusjuhendis toodud nõudeid.
-
Kasutamise ajal on kasutatud sobimatuid toiteallikaid, lisaseadmeid või varuosi, mida tootja ei ole sertifitseerinud, ning nende kasutamine on põhjustanud seadme kahjustuse.
-
Seadet ei ole nõuetekohaselt hooldatud (ainult juhul, kui see teenus on vajalik).
-
Toote seerianumber on kustutatud, muudetud või loetamatu.